服务价值

超越期望的客户体验解决方案

新闻资讯

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  疫情过后，中国家电行业会有哪些变化

  俗话说牵一发而动全身，受此次疫情的影响，全国大大小小各行各业都要面临少至几个月的亏损状态。其中像文化旅游、交通运输、酒店餐饮、影视娱乐等线下企业影响最为直接，根据有关部门统计仅铁路系统受疫情影响退票量就超过1.15亿张。除了这些直接受影响的...

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  家电业的救命稻草或近在咫尺

  2019年接近尾声，中国家电市场延续了去年的压力，依旧举步维艰。中怡康数据显示，今年前三季度家电市场全品类零售额为6527亿元，同比下跌6.82 %。具体来看，彩电前三季度量价齐跌，零售额同比大幅下降12.34%;冰箱、空调分别下滑1.31...

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  家电售后不作为已经成为厨电市场发展的软肋

  随着厨电行业的不断发展，以厨房电器为主的消费和生产为产业链的经济格局已经成为国家整体经济中的重要一环，但是躲藏在大繁荣景象下的行业短缺部位,伴随着行业转型化的时代来临，这些问题就突然暴露出来，成为亟待解决的行业蛀虫。

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  精心设计客户服务流程

  用户体验地图是通过画面或者图形，来解释一系列从用户个人角度所观察到的，与系统、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。用户体验流程具有相同的目的，是设计客户体验的最佳起点，该流程有助于协调企业的组织——让每个人都使用共同语言，并最终使用体验...

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  卓越的客户体验，不仅仅是客户服务

  客户服务，可在特定时刻解决即时问题。在大多数情况下，这些都是一次性的，由交易驱动的，并且通常由过往的经验触发。但实际中的客户互动，并非如此。客户如何回应企业的客户服务，是可能会受到当前情绪状态极大影响的。这些情绪反应及其记忆，往往在满意度中...

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  体验时代下如何做好客户服务

  现在的时代是一个体验的时代，当今客户注重体验，胜过其他一切，而且期望的体验越来越多。客户的期望无处不在，客户想要的只会更多。他们想要一种能够预测他们需求的体验，并在他们喜欢的时间和方式上智能地响应他们。他们希望跨渠道和地点进行个性化，无障碍...

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  打造良好客户体验平台的5个准则

  在客户服务领域，有领先理念的笃实科技，推出DosCS系统解决方案，可以给合作伙伴呈现最新的客户体验管理方式。让你的客户体验服务流程不再是一层不变的，也不再错过客户服务的关键机会。为了实现理想的客户体验流程，客户服务系统必须满足五个标准。

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  给企业信息化建设的方法论

  作为国内客户体验解决方案的倡导者和领先者，笃实科技长期以来，致力于为企业建设最有价值的客户服务体系。DosCS解决方案，即是围绕企业（组织）客户服务中心，依托全媒体联络中心平台，为企业（组织）提供的一套业务应用软件体系。

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  客户服务的模式升级和转变

  专注于客户服务体系搭建的笃实科技，也正在为众多大型企业升级他们的客服中心。纳斯达克上市的云米（小米生态链企业），使用笃实科技的DosCS售后服务解决方案，及时解决了不断增长的客户需求和过去信息不对称的客户服务难题。从市场营销到销售，再到服务...

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  蔚来汽车的客户服务体验比特斯拉更好？

  特斯拉的创始人伊隆·马斯克（Elon Musk）曾经对最好的产品和服务给予了定义：“最好的售后服务体验是你不体验到售后服务，当你不体验售后服务时，你所购买的产品就是最好的。”特斯拉的智能售后服务，不仅在维修保养方面解决和预防问题，同时也专注...

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  新一代客户服务体验的趋势

  Gartner分析师在报告中还称，75％的B2B和40％的B2C企业，陷入了孤立的自下而上的推动中。客户体验通常由客服、技术、产品、品牌、网点等部门和环节组成，然而通常这些都是独立状态的部门。将信息整合在一起，并使关键部门能为及时服务而采取...

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  互联网大佬给滴滴客服中心的建议

  客户投诉是每个客服中心都惧怕的事。笃实科技在为客户提供售后服务解决方案时，很多用户要求对通过投诉IVR进入客服中心、或通过投诉咨询组进入在线客服的访客，进行重点提示与标识，足以见得投诉的客户对客服中心的“威慑力”。